Software helpdesk

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Adiós a los Helpdesk complicados:

Descubre cómo nuestro Helpdesk All-in-One te hace la vida más fácil

Software de analítica de TI

¿Estás buscando una solución de helpdesk que se adapte a tus necesidades y mejore la eficiencia de tu equipo?

Nuestra solución de software de helpdesk de última generación, está diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de cualquier mesa de ayuda. ¡Nuestro helpdesk todo en uno puede transformar tu experiencia de soporte técnico y la eficiencia de tu equipo!

Creación de tickets intuitiva​

Gracias a la tecnología de Búsqueda Asistida permite que la creación de tickets sea fácil e intuitiva, mejorando la eficiencia del sistema de tickets y haciendo que el proceso sea más rápido y sencillo para el usuario final

Base de conocimiento​

Esta funcionalidad vincula tu catálogo de servicios de T.I. con tu base de conocimiento, permitiendo a tus usuarios acceder a información relevante y autogestionarse de manera más rápida y eficiente.

Tickets totalmente personalizables​

Crea formularios de tickets flexibles y personalizables que se ajustan a tus requisitos exactos, también puedes personalizar tus encuestas de satisfacción. ¡No más helpdesk con tickets rígidos y poco personalizables!

Múltiples áreas de servicio​

Integral así puedes tener un sistema de soporte técnico completo en toda tu organización. Además, nuestros niveles de permisos te permiten asignar responsabilidades y roles específicos a tus agentes, lo que garantiza una atención personalizada y un servicio de calidad

Historial y ciclo de vida​

Nuestro software helpdesk ofrece una completa trazabilidad del ciclo de vida de los activos de TI, lo que permite una gestión eficiente y un seguimiento detallado de cada requerimiento y de cada activo de TI relacionado

Asignación de aprobaciones​

¡Asegura la calidad de tu servicio y evita errores con nuestro sistema de aprobaciones de tickets! Además, podrás controlar los costos y cumplir con tus presupuestos y políticas de la empresa gracias a nuestra herramienta robusta y eficiente

¡Transforma tu experiencia de soporte técnico con nuestra solución de helpdesk!

Eliminamos la sobrecarga de trabajo en tu área de TI con nuestras automatizaciones.

Direcciona tickets entre áreas

Nuestro sistema de tickets incluye una herramienta de direccionamiento en tiempo real, lo que significa que una vez que se crea el ticket, se dirige a la oficina correspondiente según el catálogo de servicios, sin intermediarios

Establece tiempos de respuesta

ControlaTIC te ayuda a manejar tu tiempo de manera eficiente al establecer plazos de cumplimiento para cada ticket de acuerdo a tu horario laboral y los tiempos de respuesta estándar, asegurando que tu equipo de soporte siempre brinde un servicio en tiempo y en forma

Integra tu plataforma de monitoreo

Ten alertas de incidentes, caídas y tiempos de respuesta en tiempo real gracias a su integración con herramientas de monitoreo. ¡Nunca más te pierdas un problema importante en tu red!

Crea tickets desde QR o Outlook

Crear tickets directamente desde tu correo electrónico o desde el QR y obtén notificaciones en tiempo real de cualquier cambio o actualización

FeedBack personalizable y automático

Con las encuestas de satisfacción de Controlatic, podrás recabar la opinión de tus clientes y usuarios y así mejorar la experiencia que ofreces. Además, podrás elegir entre encuestas predefinidas o personalizar tus propias encuestas para adaptarlas a tus necesidades específicas. ¡Mantén a tus usuarios satisfechos con Controlatic!

Asigna tickets automáticamente

Deja que ControlaTIC asigne tickets de manera eficiente y equilibrada, ya sea por especialidad de los agentes o por balanceo de carga

Un Helpdesk sin límites: integración de Tickets y Activos de TI para soluciones más rápidas y valiosas

Aumenta la satisfacción de tus usuarios finales y mejorar los tiempos de respuesta de tus agentes de servicio.

Helpdesk con informes de valor y recurrentes

Preguntas frecuentes sobre nuestro Helpdesk ControlaTIC

ControlaTIC Software de helpdesk Y Gestión de activos TI

¿Qué es un helpdesk?

Un helpdesk es un sistema o plataforma que se utiliza para gestionar y organizar los requerimientos o solicitudes de ayuda de los usuarios de una organización. Por lo general, un helpdesk es usado para brindar soporte técnico, pero también puede ser empleado para gestionar otras tareas o problemas que necesiten ser atendidos de manera rápida y eficiente.

¿Qué características populares tiene el software de HelpDesk ControlaTIC?

El software de Help Desk ControlaTIC cuenta con una serie de características populares que lo hacen una herramienta útil para gestionar los requerimientos y soporte técnico de una organización. Algunas de estas características populares incluyen:

  • Automatización de procesos: ControlaTIC permite automatizar procesos repetitivos y rutinarios, como la asignación de tickets y la priorización de requerimientos, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los agentes de soporte.
  • Integraciones: ControlaTIC se puede integrar con multiples herramientas, como sistemas de monitoreo, correo electrónico, que mejoran la gestión y el control del área de TI.
  • Gestión de activos TI: ControlaTIC también ofrece una funcionalidad de gestión de activos TI, que permite llevar un registro de todos los activos de TI de la organización y su ciclo de vida.

¿El software ControlaTIC es all in one?

El software ControlaTIC es un sistema completo que ofrece muchas características para la gestión de tickets, la automatización de procesos, la integración con herramientas de monitoreo y la gestión de activos de T.I. Es una solución “todo en uno” que puede ser utilizada por una amplia gama de empresas y organizaciones para mejorar la eficiencia y la productividad del equipo de soporte y para brindar un mejor servicio al cliente.

Desafiamos las soluciones tradicionales y complejas de las mesa de ayuda tradicionales.

Alertas recordatorios automáticos

Gestón TI totalmente centralizada

Control del ciclo de vida de los activos TI

Eficiencia en costos TI

Visibilidad total de los activos TI

Totalmente en la nube

¡Adiós a las tareas manuales, déjanos ayudarte a mejorar tu experiencia de atención al cliente hoy mismo!

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