Descubre cómo ControlaTIC puede ayudarte a transformar tu administración de incidentes
¿Imaginas un sistema de gestión de tickets donde reportar un problema sea tan fácil como buscar algo en Google? Eso es exactamente lo que ofrecemos con nuestra tecnología de Búsqueda Asistida, diseñada para hacer que la creación de tickets sea intuitiva, rápida y sencilla.
La importancia de una gestión de incidentes efectiva
En el ámbito del soporte técnico, la eficiencia al manejar incidentes y requerimientos no solo mejora la productividad, sino que también eleva la satisfacción del usuario. La gestión de incidentes, problemas ITIL, requerimientos y solicitudes son cruciales para mantener la continuidad del servicio y la operatividad de la empresa. Nuestra plataforma optimiza estos procesos, haciendo que cada paso sea más fácil para el usuario final.
¿Qué es una plataforma de gestión de tickets?
Un sistema de gestión de tickets es una herramienta esencial en el ITSM (Gestión de Servicios de TI) que permite a los equipos de soporte registrar, seguir y resolver problemas técnicos o solicitudes de los usuarios. Una plataforma de tickets efectiva no solo debe ser capaz de manejar la gestión de incidentes sino también ofrecer una experiencia de usuario sin complicaciones.
Ventajas de la creación intuitiva de tickets
Nuestra función de “Creación de tickets intuitiva” está en el corazón de nuestra plataforma de helpdesk en la nube. Gracias a la tecnología de Búsqueda Asistida, esta característica garantiza que:
- Facilidad de Uso: Los usuarios pueden generar tickets de manera sencilla, usando términos comunes sin necesidad de conocer jerga técnica.
- Eficiencia Mejorada: Reduce significativamente el tiempo de espera y la carga de trabajo del equipo de soporte, permitiéndoles concentrarse en resolver los problemas más complejos.
- Satisfacción del Usuario: Al simplificar el proceso de creación de tickets, los usuarios experimentan menos frustraciones y una mayor satisfacción general con el servicio de soporte.